Često postavljenja pitanja
Proizvodi
Od čega su izrađene vaše svijeće?
Naše svijeće izrađene su od 100% sojinog voska, uz pažljivo odabrana mirisna ulja i pamučne fitilje. Bez parafina, bez nepotrebnih dodataka.
Jesu li svijeće i mirisni voskovi ručno rađeni?
Da. Svi proizvodi nastaju ručno, u malim serijama. To znači da je svaki komad poseban.
Koliko dugo traje jedna svijeća?
Vrijeme gorenja ovisi o veličini svijeće i pravilnoj brizi, ali u prosjeku:
- manje svijeće: 30–35 sati
- veće svijeće: 40+ sati
Sojin vosak gori sporije, što znači više cozy trenutaka.
Koliko traje mirisni vosak?
Jedan komadić mirisnog voska može trajati i do 10 sati mirisa, kroz više korištenja. Koristi se dokle god miriši.
Jesu li vaši proizvodi sigurni za kućne ljubimce?
Naši proizvodi su sigurni za ljubimce, izrađeni su od sojinog voska, ali preporučujemo:
- prozračivanje prostora
- da svijeće i voskovi budu izvan dosega ljubimaca
- nikad ne ostavljati upaljenu svijeću bez nadzora
Korištenje i sigurnost
Kako pravilno koristiti svijeću?
- Prije svakog paljenja skrati fitilj na cca 5 mm
- Prvo paljenje neka traje dovoljno dugo da se vosak otopi skroz do ruba
- Ne pali svijeću duže od 4 sata u komadu
Kako koristiti mirisni vosak?
Mirisni vosak se topi u aroma lampi pomoću lučice. Ne dodaje se voda i ne koristi se u svijećama. Više detalja o korištenju mirisnog voska možeš pronaći i na našem blogu
Narudžbe i plaćanje
Kako mogu platiti narudžbu?
Trenutno je jedino moguće online plaćanje.
Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu?
Ako narudžba još nije poslana – javi nam se što prije putem emaila i pokušat ćemo pomoći.
Dostava
Koliko traje dostava?
Narudžbe se obrađuju u roku od 1–3 radna dana.
Vrijeme dostave ovisi o vrsti dostave, dostavnoj službi i lokaciji.
Dostavljate li izvan Hrvatske?
Da, trenutno šaljemo skoro po cijeloj Europi, u Australiju i Novi Zeland, Kanadu i Meksiko, te Japan, Tajland i Tursku. Zbog ograničenja s carinama trenutno nismo u mogućnosti slati pakete u Sjedinjene Američke Države.
Mogu li osobno preuzeti narudžbu?
Nažalost, osobno preuzimanje trenutno nije moguće.
Povrati i reklamacije
Mogu li vratiti proizvod?
Ako je proizvod neoštećen i nekorišten, povrat je moguć u skladu s važećim zakonima.
Za detalje nam se javi emailom na voskarnica.candles@gmail.com.
Što ako mi proizvod stigne oštećen?
Javi nam se odmah uz fotografiju proizvoda i pakiranja. Rješavamo brzo i bez nepotrebne drame.
Ostalo
Radite li poklon pakiranja?
Da, jer volimo poklone koliko i vi. Javite nam se i složit ćemo prekrasano poklon pakrianje s našim proizvodima.
Mogu li naručiti veće količine ili custom proizvode?
Aposlutno! Obožavamo custom narudžbe i poslovne poklone. Javi nam se putem kontakt forme ili na voskarnica.candles@gmail.com za dodatne informacije.
Kako vas mogu kontaktirati?
Putem contact forme ili emaila voskarnica.candles@gmail.com.