Pravila refundacije

Imamo rok za povrat od 14 dana, što znači da imate 14 dana od primitka proizvoda za podnošenje zahtjeva za povrat.

Da bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga zaprimili — nekorišten, s etiketama i u originalnom pakiranju. Također ćete trebati račun ili drugi dokaz o kupnji.

Za pokretanje povrata, kontaktirajte nas na voskarnica.candles@gmail.com.

Ako je vaš povrat odobren, poslat ćemo vam povratnu naljepnicu za dostavu, kao i upute o tome kako i kamo poslati paket. Proizvodi poslani natrag bez prethodnog odobrenja povrata neće biti prihvaćeni.

Za sva pitanja vezana uz povrate, uvijek nam se možete javiti na voskarnica.candles@gmail.com.

Oštećenja i problemi

Molimo da pregledate svoju narudžbu odmah po primitku i da nas odmah kontaktirate ako je proizvod neispravan, oštećen ili ako ste zaprimili pogrešan artikl, kako bismo mogli procijeniti situaciju i riješiti problem.

Iznimke / proizvodi koji se ne mogu vratiti

Određene vrste proizvoda ne mogu se vratiti, uključujući:

  • custom proizvode (npr. posebne narudžbe ili personalizirane artikle)

  • proizvode za osobnu upotrebu (poput kozmetičkih proizvoda)

Ako imate pitanja ili nedoumice vezane uz određeni proizvod, slobodno nam se javite.

Nažalost, ne možemo prihvatiti povrate proizvoda na sniženju niti poklon kartica.

Zamjene

Najbrži način da dobijete željeni proizvod je da vratite artikl koji imate, a nakon što povrat bude odobren, napravite novu zasebnu narudžbu za željeni proizvod.

Pravo na odustajanje od kupnje (EU – 14 dana)

Neovisno o gore navedenom, ako se roba šalje unutar Europske unije, imate pravo otkazati ili vratiti svoju narudžbu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Kao i gore, proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga zaprimili — nenošen ili nekorišten, s etiketama i u originalnom pakiranju. Također je potreban račun ili dokaz o kupnji.

Povrati sredstava (refundacije)

Obavijestit ćemo vas kada zaprimimo i pregledamo vaš povrat te vas obavijestiti je li povrat sredstava odobren.

Ako je odobren, povrat će automatski biti izvršen na izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana. Imajte na umu da banci ili izdavatelju kartice može trebati dodatno vrijeme za obradu i knjiženje povrata.

Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja povrata, a sredstva još nisu vidljiva, kontaktirajte nas na voskarnica.candles@gmail.com.